配送サイクル不具合のお詫びと発送予定日変更のご案内

平素より当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、システムの不具合により、一部のお客様において、クリスタルワン定期便の配送サイクルが誤って設定されていたことが判明いたしました。

本来「30日ごと」にお届けする定期便が、誤って「60日ごと」の配送サイクルとなっておりました。
該当のお客様には、ご不便とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

直近配送予定があり、配送予定日をご変更させていただきましたお客様には、個別にメールにてご案内をお送りしております。
ご不明な点がございましたら、お手数ではございますが、お問い合わせ窓口まで、お電話またはメールにてご連絡くださいますようお願いいたします。

また、次回配送予定日はマイページからご確認いただけます。
記載されている日程でのお受け取りが難しい場合は、恐れ入りますが、マイページよりお届け希望日の変更をお願いいたします。

このたびは、多大なるご不便とご心配をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。

何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

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<お問い合わせ>
お電話：0120-4652-11
メール：support@plenova.jp
※9：00～18：00（平日のみ）
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